Як я вже згадував, компанія life:) вирішила піднести піднести сюрприз українським блоґерам у вигляді безоплатного річного тестування пакету life :) communicator. Що ж, ще не почавши тестувати пакет, я можу з упевненістю сказати, що ми отримали черговий приклад того, як в таких випадках робити не треба.
Life :), PR & Совок
Отож почнемо по порядку. Перші тривожні дзвоники почалися тоді, коли коментарі до посту почали засипати різного роду „форумчани“, активні користувачі лайф та інші особистоті. Таким чином, за відсутності деревовидних коментарів процвітали різноамнітні тролі, спамери та інші особи, і тільки коментарі саме блоґерів було розгледіти найважче.
Тепер щодо самого процесу. Умовно процес можна поділити на дві частини. Контакт із представниками лайфу та з супідрядниками, котрі мали б передати/надіслати пакет. Саме на цьому етапі виникає найбільше проблем. Досить значна частина блоґерів так і не змогли сконтактувати з представниками лайфу. Окремої уваги заслуговує взаємодія працівників і супідрядників. Чесно сказати, вона нікудишня. Хочете доказів? Прошу:
life :) communicator x2
Саме проколовшись на взаємодії виконавець-супідрядник вони зуміли надіслати мені аж два пакети! Весело?! Так. Та от чи підуть на користь іміджу компанії такі проколи? Хтось так і не отримав відповіді на свій лист, а комусь перепало більше. Якби я чітко не вказав, що заберу стартовий пакет сам, це можна було б списати на непорозуміння. Окремої згадки заслуговує сам процес отримання пакету в офісі The PBN Company. Ні пані Світлана (представник лайф), ні пані Ірина жодного разу під час e-mail листування не сказали, що без документа про особу охоронці просто не пустять вас в офіс! Не всім щастить мати при собі такі речі під час невеликої мандрівки в офіс. Ще веселіше було, коли пані Ірина (якщо вірити, що в листі був вказаний її номер), піднявши трубку, взагалі не мала десятого уявлення про акцію “life :) communicator для українських блоґерів“ і так і не дослухавши кинула трубку. Двічі.
— Ира, сдесь за пакетом пришли, – гукає секретарка в офісі. Підходить молода панянка, пропонує на вибір пакети, записує особу і контактні дані та й по всьому. Два тижні опісля я отримую конверт (заповнений англійськими літерами з помилками) з іще одним пакетом (його я віддам Анрі, котрий так і не достукався до life :)). На цьому моменті мені просто стало смішно.
Яка мораль? Якщо вже беретесь за справу, то роби її якісно та не скочуйся до совка. Сподіваюсь даний перелік мінусів буде корисним не тільки користувачам/працівникам life :), а й людям, котрі збираються почати/ведуть власну справу. В епоху Web 2.0 нехлюйство може дорого вам обійтися!
UPD:
Фактично одразу після посту зв’язалася пані Ірина та ще один представник лайфу. Запевнили, що все гаразд, пакетів всім вистачить, обговорили деякі деталі. Залишились позитивні враження, реакція life :) викликає більш ніж позитивні емоції. Чого не скажеш про деяких „експертів“. Наведені проблеми мають місце, фактаж для підтвердження теж в наявності.
Для попередження подібних непорозумінь: не трактуйте даний допис як такий, котрий має відношення до PR стратегії компанії life :). Трактуйте як такий, котрий в дещо занадто різкому стилі висвітлює окремі організаційні проблеми під час акції „life :) communicator для українських блоґерів“.
Окремо приношу свої вибачення за занадто різкий тон працівникам life :), з якими вичерпано даний інцидент.
Схожі дописи:
Мені банально не відписали. Совки :(
Я вже майде півмісяця користуюсь, відповідали на питання швидко, а от сам пакет ішов довго більш ніж тиждень (тоді як на другий кінець Польщі за два тижні заходить), його могло напевно й зовсім не бути якби я їм не написав, мовляв, чого ви людей дурите – вони відрузу ж схаменулися і вислали пакет.
Хоч і були деякі нюанси, але акцією задоволений.
Це перелік мінусів, при чому досить суттєвих. Дивлячись на те, як швидко пані Ірина надіслала банери для розміщення на своїх ресурсах, цілі були дещо інші від заявлених. Сам же кажеш, що якби не написав, то й не було б. Ото їхнє нехлюйство до цього й приводить. В даній статті я зробив вибірку всіх мінусів, котрі зустрічалися на кожному етапі шляху. кожен робит ьвисновки для себе.
Особисто я вважаю, що компанія такого рівня просто не може допускати таких ляпів, навіть якщо в загальному все більш-менш позитивно.
"Компанії такого рівня" – на жаль, коли компанія розростається до дуже великих розмірів, то різним її відділам стає тяжко комунікувати – і виходить, що багато хто зовсім не знає, що діється в компанії. Це недолік великих компаній, але лайф це зовсім не виправдовує – треба працювати над таким та вдосконалюватись!
А з другого боку, виходить прямо як при розробці ПЗ – блогери виходять в ролі тестерів – потестають і скажуть, що де не так, а лайф подякує і, сподіваюсь, виправить помилки:) Тому, шановні працівники life:) дякуйте за такі відгуки і виправляйтесь там, де зроблені помилки!
Саме тому й було написаний цей пост. Щойно дзвонила пані Ірина, супідрядник, вибачилась за ситуацію з двома пакетами, запевнила що їх вистачить всіх, а щодо блоґерів, котрим не відповіли (привіт werter ;)), сказала, що це не їхня компетенція і відповідальність організаторів. Словом, хоч якісь позитивні зрушення під впливом соціальних медіа відбуваються.
[...] This post was mentioned on Twitter by werter, Bogdan Varshchuk. Bogdan Varshchuk said: [G3D's blog] Life :), PR & Совок: Як я вже згадував, компанія life:) вирішила піднести піднести сюрприз українськи… http://bit.ly/9uQgRM [...]
[...] вот чем это может обернуться. Life , PR & Совок пишет блоггер из Коломыи Богдан Варшчук. Саме проколовшись [...]
зімною так і не звЯзались… (
[...] блоги View commentsComments Это очень хороший информационный повод – писать в [...]
цією PR акцією займається компанія PNB Company (http://www.pbnco.com). Лайф їм тільки гроші платить і все.
А если бы вам два iPad`а по ошибке прислали, вы бы написали гневный пост об Apple и их курьерской службе?
Якби з такими ж ляпами — написав би, не сумнівайтеся.
повезло. я бы только обрадовался двум пакетам :)
А я и не знал, что у них есть такая акция (
Чувак, в тебе мій пакет! Бо мені ніц не відписали на запит! :)